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Standard di Qualità
I.S.C.D.
Garantisce a tutti gli Utenti delle prestazioni ambulatoriali:
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Diffusione e
semplicità dell’informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure
di prenotazione
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Qualità
dell’assistenza sanitaria, attraverso l’applicazione di protocolli
diagnostico-terapeutico che prevedono interventi preordinati e
coordinati tra competenze diverse e strettamente interdipendenti che
garantiscono il massimo livello di completezza ed efficienza dei
programmi assistenziali
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Il diritto
ad una più dettagliata informazione e alla formulazione del Consenso
Informato per qualunque esigenza di carattere assistenziale e
scientifico
§
La
riservatezza e il rispetto della persona nelle prestazioni sanitarie
§
Programmazione di eventuali adeguati controlli a distanza degli aspetti
clinici
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Contenimento
delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali
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Informazione
chiara sul luogo, giorno, ora della prenotazione e sulla documentazione
necessaria per accedervi
§
Informazione
chiara sul luogo, giorno, orario di ritiro dei referti
Strumenti di verifica per il rispetto degli standard di qualità
I.S.C.D.
effettua costanti verifiche al suo interno attraverso:
1. Verifica
dell’appropiatezza e dell’efficienza dell’attivita’ ambulatoriale
attraverso criteri espliciti di appropriatezza clinica e gestionale
2.
Somministrazione sistematica dei questionari di soddisfazione per gli
utenti degli ambulatoriali e del laboratorio al fine di ottenere una
costante rilevazione del grado di soddisfacimento del servizio offerto
3.
Rilevazione sistematica sul rispetto dei tempi di attesa per la
prenotazione
4. Rilievo e
gestione dei reclami
Impegni e programmi sulla qualità del servizio
I.S.C.D. si
impegna ad attivare programmi di miglioramento continuo delle
modalità di
erogazione delle prestazioni sanitarie intervenendo nelle seguenti aree:
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Informazione
−
Personalizzazione, umanizzazione
− Tempi e
accessibilità
− Comfort
−
Partecipazione, tutela e verifica
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INFORMAZIONE |
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IMPEGNI E PROGRAMMI |
SITUAZIONE ATTUALE |
IMPEGNI FUTURI |
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Realizzazione di una versione
compatta della Carta dei Servizi
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Disponibilità presso Ufficio Accettazioni, Direzione sanitaria
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Inserimento in Internet |
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Cartellini di identificazione del
personale |
Tutto il personale ne è in
possesso |
Impegno continuo. |
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Consenso informato |
Obbligatorio per tutti gli esami e sperimentazioni |
Impegno continuo |
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Miglioramento del rapporto tra gli utenti e il personale |
Tutto il personale ha frequentato corsi d formazione |
Formazione continua |
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PERSONALIZZAZIONE, UMANIZZAZIONE |
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IMPEGNI E PROGRAMMI |
SITUAZIONE ATTUALE |
IMPEGNI FUTURI |
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Realizzazione dei Protocolli
diagnostico-terapeutici |
Disponibili per le patologie e le
tipologie di Pazienti prevalentemente
trattati |
Aggiornamento continuo e descrizione dei Protocolli
diagnostico-terapeutIci di tutte le patologie trattate |
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Tutela del diritto alla privacy degli utenti dei servizi |
Attuazione delle linee di rispetto della privacy agli sportelli
e manifesti informativi |
Distribuzione agli utenti di un opuscolo informativo sui propri
diritti rispetto alla tutela della privacy |
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TEMPI E ACCESSIBILITA’ |
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IMPEGNI E PROGRAMMI |
SITUAZIONE ATTUALE |
IMPEGNI FUTURI |
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Prenotazione e disdetta telefonica |
Possibilità di prenotazione e disdetta telefonica per il 100%
delle prestazioni |
Impegno continuo |
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Garantire idonea segnaletica interna ed esterna per agevolare
l’accesso alla struttura e l’orientamento all’interno di essa |
Presenza di idonea segnaletica interna ed esterna alla struttura |
Impegno continuo |
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Garantire la consegna dei referti analitici entro 5 gg., salvo
tipologie di esami dichiarati |
Consegna dei referti analitici entro 7 gg. |
Monitoraggio continuo dei tempi di attesa |
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Garantire la riduzione delle liste di attesa |
Per le prestazioni di laboratorio di analisi non esiste lista di
attesa; per le prestazioni di diabetologia il tempo di attesa
massimo è di 5 gg. |
Impegno continuo |
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COMFORT |
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IMPEGNI E PROGRAMMI |
SITUAZIONE ATTUALE |
IMPEGNI FUTURI |
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Garantire ambienti privi di barriere architettoniche, adeguati,
gradevoli e puliti |
L’accesso alle struttura e le strutture interne sono privi di
barriere architettoniche. Tutti gli ambienti sono ben areati e
climatizzati |
Impegno continuo |
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PARTECIPAZIONE, TUTELA E VERIFICA |
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IMPEGNI E PROGRAMMI |
SITUAZIONE ATTUALE |
IMPEGNI FUTURI |
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Impegno a garantire l’esistenza di una procedura per la gestione
dei reclami che rispetti il tempo massimo di risposta di 30 gg. |
E’ presente una procedura scritta per la gestione dei reclami |
Impegno continuo |
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Impegno ad effettuare, in modo sistematico, la rilevazione della
soddisfazione/gradimento degli utenti |
Viene effettuata rilevazione della soddisfazione degli utenti. |
Effettuazione della rilevazione della soddisfazione degli utenti
con il supporto delle associazioni di volontariato;
Pubblicizzazione dell’analisi dei dati scaturiti dai questionari |
Verifica degli impegni e adeguamento organizzativo
I.S.C.D.
si impegna a verificare in continuo e periodicamente in misura più
approfondita, il rispetto degli standard individuati e degli impegni
presi nonché le esigenze degli Utenti, in collaborazione con gli Utenti
stessi secondo il modello dell’Analisi della Qualità Partecipata.
Secondo tale modello, I.S.C.D. garantisce la realizzazione di
indagini sul grado di soddisfazione, mediante la somministrazione di
questionari autocompilati ai pazienti e indagini campionarie periodiche.
I risultati di tali indagini sono oggetto di revisione da parte della
Direzione Sanitaria.
I risultati
di tali indagini, ivi compresi i risultati di eventuali azioni
correttive intraprese o interventi di miglioramento attivati, sono
diffusi attraverso relazioni periodiche e sono a disposizione degli
Utenti presso la Direzione Sanitaria.
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