CUSTOMER SATISFACTION (Gradimento del Cittadino)

►INDAGINI DI GRADIMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

Nell’ambito del continuo impegno per il miglioramento, I.S.C.D. realizza indagini di gradimento dei servizi e delle prestazioni erogate.

►FINALITÀ DELLE INDAGINI DI GRADIMENTO

- monitorare il grado di soddisfazione degli utenti singoli o associati

- valutare la qualità percepita da parte dei cittadini per governare il cambiamento con garanzie di appropriatezza

- associare i risultati di tutte le indagine di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi

- estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento

Il monitoraggio della qualità percepita dai cittadini, in collaborazione con il Comitato Utenti, consente a I.S.C.D.

di promuovere azione di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche segnalate dai cittadini.

A questo scopo I.S.C.D. tiene sotto controllo quattro grandi tematiche significative per i cittadini e confronta (sugli indicatori relativi a Confort, Accessibilità, Qualità della prestazione e Relazione) tutti i dati che provengono dalle indagini di gradimento.